Kebijakan Pengiriman & Pengembalian
Kebijakan Pengiriman
1. Area Pengiriman
Kami melayani pengiriman ke seluruh Indonesia melalui jasa pengiriman terpercaya.
2. Waktu Pengiriman
Pesanan akan diproses dalam 1x24 jam setelah pembayaran dikonfirmasi. Estimasi waktu pengiriman:
- Jabodetabek: 1-2 hari kerja
- Jawa: 2-3 hari kerja
- Luar Jawa: 3-7 hari kerja
3. Biaya Pengiriman
- Gratis ongkir untuk pembelian di atas Rp 500.000
- Biaya pengiriman dihitung berdasarkan berat dan tujuan
4. Tracking Pesanan
Nomor resi akan dikirimkan melalui email setelah pesanan dikirim. Anda dapat melacak status pengiriman melalui website jasa pengiriman.
Kebijakan Pengembalian
1. Syarat Pengembalian
Produk dapat dikembalikan dengan ketentuan:
- Produk dalam kondisi baru dan segel belum dibuka
- Pengembalian maksimal 7 hari setelah produk diterima
- Menyertakan bukti pembelian
- Produk tidak dalam masa promosi/diskon
2. Proses Pengembalian
1. Hubungi customer service kami melalui WhatsApp atau email
2. Kirimkan foto produk dan jelaskan alasan pengembalian
3. Tim kami akan melakukan verifikasi dalam 1x24 jam
4. Setelah disetujui, kirimkan produk ke alamat kami
5. Refund akan diproses setelah produk diterima
3. Refund
- Refund akan dikembalikan 100% jika produk cacat/salah kirim
- Refund akan dipotong biaya pengiriman jika pengembalian atas keinginan pembeli
- Proses refund membutuhkan waktu 1-7 hari kerja
4. Produk Tidak Dapat Dikembalikan
- Produk liquid/e-juice yang sudah dibuka
- Produk yang sudah digunakan
- Produk tanpa kelengkapan box dan aksesoris
- Produk yang rusak karena kesalahan penggunaan